Das IMWF Instituts für Management- und Wirtschaftsforschung hat eine Studie veröffentlicht. Gefragt wurde darin nach der Kundenzufriedenheit im Versicherungsbereich. Eine Versicherung hat sich hier ganz besonders hervorgetan – die Debeka-Gruppe. Diese hat den höchsten Anteil zufriedener Kunden. Und zwar gaben 45 Prozent der Befragten Kunden der Debeka an, mit den Leistungen der Versicherungsgruppe zufrieden zu sein, und zwar uneingeschränkt. Damit erhielt die Debeka-Gruppe die Bestnote von 1,8 bei der Kundenbewertung. Es fanden sich unter den Befragten nur 4 Prozent, die mit den Leistungen der Debeka-Gruppe nicht zufrieden von diesen enttäuscht waren.
Platz 2 und 3 belegten in dieser Studie die Württembergische Versicherung mit der Schulnote 1,93 ( bei einer Kundenzufriedenheit von 19 Prozent) und die R+V-Versicherung mit der Schulnote 1,95 (bei einer Kundenzufriedenheit von 38 Prozent). Am unteren Ende der Rangliste findet sich dann die Allianz mit 27 Prozent Kundenzufriedenheit und einer Note von 2,2. Schlechter war nur noch die AXA mit 2,24 und einer Kundenzufriedenheit von 19 Prozent und die Aachener & Münchner mit 14 Prozent Kundenzufriedenheit und der Note 2,43.