Bankkunden wechseln trotz Zufriedenheit und Aufwand beim Girokontowechsel häufig die Bank, so verlautet eine repräsentative Befragung der YouGovPsychonomics AG im Auftrag des Verbandes der Sparda Banken e.V. ergab, dass neun von zehn Bankkunden mit der Bank, bei der sie ihr Girokonto führen zufrieden sind. Wie nun die repräsentative Befragung der YouGovPsychonomics AG ergab, kann sich dennoch jeder Vierte vorstellen in den nächsten 12 Monaten die Bank zu wechseln. Dies hätte natürlich auch eine Änderung der Bankverbindung zur Folge. Die Hälfte der Befragten ist allerdings der Meinung, dass der Aufwand rund um den Wechsel dem Girokonto als Hindernis anzusehen ist. Und ein Viertel der Befragten würde die Bindung bzw. das über Jahre aufgebaute Vertrauen zu den Mitarbeitern der bisherigen Bank doch schmerzlich vermissen. Dies trifft natürlich nur auf diejenigen zu, die ihr Girokonto bei einer Filialbank haben.
Die repräsentative Befragung der YouGovPsychonomics AG wurde unter Frauen und Männern durchgeführt. Heraus kam dabei, dass die Wechselbereitschaft bei Männern was das Bankkonto angeht höher ist als bei Frauen. Immerhin könnten sich 29 Prozent der befragten Männer einen Wechsel ihres Anbieters beim Girokonto vorstellen binnen der nächsten 12 Monate. Damit lagen die Männer um 7 Prozent vor den Frauen hinsichtlich dieser Fragestellung. Was die repräsentative Befragung der YouGovPsychonomics AG darüber hinaus ergab ist, dass eher jüngere Verbraucher als ältere Verbraucher zu einem Wechsel tendieren würden. Heraus kam, dass fast jeder Dritte der Befragten im Alter von 18 bis 39 Jahren sich den Wechsel beim Girokonto vorstellen könnten. Von der Gruppe der 40jährigen und ältere kann sich dies nur jeder Fünfte vorstellen. Unter den jüngeren Verbrauchern sahen den Aufwand rund um den Girokontowechsel dies 55 Prozent. Bei den 40jährigen und älter waren es 48 Prozent. Was aber die Bindung und das Vertrauen an die und zu den Mitarbeitern der bisherigen Bank angeht, so sahen 28 Prozent der älteren Befragten hierin ein persönliches Hindernis für sich. Eine deutlich geringere Rolle spielt dies offenbar bei den 18 bis 39jährigen. Denn hier war es nur jeder Fünfte.
Was die repräsentative Befragung der YouGovPsychonomics AG im Auftrag des Verbandes der Sparda-Banken e.V. zum Ergebnis hat, ist dass für die meisten Verbraucher heute vor allem auch der Service stimmen muss, wenn es um einen Girokontowechsel geht. Hierzu gehört vor allem ein kostenloser Kontowechselservice, was dem Kunden keinen Aufwand bereitet. Dr. Laurenz Kohlleppel, Vorstandsvorsitzender des Verbandes der Sparda-Banken e.V. sieht dies auch so und erklärte, dass nur so ein dauerhaftes und vor allem auch ein nachhaltiges Kundenwachstum möglich sei. Die Sparda-Banken haben es bisher offenbar richtig gemacht, denn 2009 konnte man dort 118.000 neue Mitglieder gewinnen im Privatkundengeschäft. Auch 2010 rechnet man mit weiterem Zuspruch und einem weiteren Anstieg der Mitgliederzahlen.